FAQ

1. Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

  • Pedidos estándar: 1–3 días hábiles (España, CET/CEST)
    El tiempo de procesamiento comienza una vez confirmado el pago y tu pedido está listo para ser enviado.

2. Cuánto tarda el envío?

  • Una vez procesado, el envío dentro de España tarda aproximadamente 3–7 días hábiles.

  • Durante promociones o temporada alta, el envío puede tardar entre 5–9 días hábiles.
    Los tiempos son estimados y pueden variar por transportistas, aduanas, clima o festivos.

3. El envío tiene coste?
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.

4. Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Si el pedido incluye seguimiento, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado.
Si no recibe seguimiento o necesita ayuda, contacte: service@tinycharmer.com

5. Qué pasa si mi dirección es incorrecta?
Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta, completa y actualizada.
No nos hacemos responsables de retrasos o problemas por direcciones incorrectas.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, pueden aplicarse tiempos adicionales de procesamiento antes de un posible reenvío.

6. Hay impuestos o aranceles adicionales para pedidos internacionales?
Para pedidos internacionales (incluyendo España y UE), el cliente puede ser responsable de aranceles, impuestos de importación u otros cargos locales.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el envío, y no son reembolsables.

7. Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

  • Correo electrónico: service@tinycharmer.com

  • Teléfono: +34 956 37 31 49

  • Horario (España, CET/CEST): Lunes – Viernes: 9:00 – 17:00 | Sábados y Domingos: Cerrado

Puede contactarnos para:

  • Consultas sobre pedidos

  • Información sobre envíos y seguimiento

  • Preguntas sobre productos

  • Devoluciones y cambios

Importante: Los correos electrónicos recibidos durante el fin de semana serán respondidos el siguiente día hábil.
Nos esforzamos por responder dentro de las 24 horas durante los días hábiles.

8. Cuál es la política de devoluciones?
Se aceptan devoluciones dentro de 30 días desde la recepción del pedido.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo.
Para iniciar una devolución, contacte: service@tinycharmer.com