Refund policy

En TinyCharmer ofrecemos un período de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, como cortesía adicional, aunque la ley española establece un plazo mínimo de 14 días para desistimiento sin necesidad de justificación.

1. Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

  • No haber sido usado, lavado ni probado

  • Conservar todas las etiquetas originales

  • Enviarse en su embalaje original

  • Incluir comprobante de compra (factura o confirmación de pedido)

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico:
Email: service@mycolorcases.com

Importante: Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente.
Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Dirección de devolución:
C. DÁMASO ALONSO 4, P04 A
EL PUERTO DE SANTA MARÍA, ESPAÑA

Si tu devolución es aprobada, recibirás:

  • Una etiqueta de devolución (si aplica)

  • Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete

3. Productos dañados o con problemas

Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
service@mycolorcases.com

Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución adecuada, conforme a la legislación española de protección al consumidor.

4. Excepciones / artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de cuidado personal (cosméticos, productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta o con descuento

  • Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

5. Cambios / Intercambios

No ofrecemos intercambios directos.
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es:

  • Solicitar la devolución del artículo (previa aprobación)

  • Realizar un nuevo pedido del producto correcto

6. Pedidos dentro de España y la Unión Europea

  • Todos los pedidos se envían desde España

  • El cliente no será responsable de gastos de devolución en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

  • Los aranceles, impuestos o tasas de importación no aplican dentro de España o la UE

  • Si un paquete es rechazado o no recogido y se devuelve, los costos de envío o gestión podrán deducirse del reembolso

7. Reembolsos

  • Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, informando si el reembolso fue aprobado

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original

  • Plazo estimado de procesamiento: hasta 10 días hábiles

  • Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en: service@mycolorcases.com

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Email: service@mycolorcases.com
Dirección:
C. DÁMASO ALONSO 4, P04 A
EL PUERTO DE SANTA MARÍA, ESPAÑA